En el presente trabajo encontrarán conceptos básicos de la creatividad gerencial así como puntos importantes en el desarrollo de los futuros administradores para el mejor desempeño de sus labores gerenciales, uno de los más importantes será poder identificar los momentos de verdad que se realicen en su empresa y así poder tener un parámetro para poder realizar un análisis del servicio “El momento de verdad es una situación en la que el cliente se pone en contacto con cualquier aspecto de la organización u obtiene una impresión sobre la calidad del servicio” — Karl Albrecht –

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ante esto se muestran los momentos de verdad más característicos:

1. El cliente llama a su departamento.

2. La persona que hace el contacto responde a una solicitud.

3. El cliente recibe información de su departamento.

4. El cliente visita su departamento.

5. El cliente se queja del servicio.

6. El cliente utiliza lo que usted le provee.

7. El cliente solicita información adicional.

8. El cliente solicita un servicio no habitual.

9. El cliente llena un formulario que Ud. le proporciona.

10. El cliente se queja de la atención del personal.

Una de las razones más importantes en el concepto de él ¿por qué ser un empresario creativo? Son las siguientes, las cuales nos ayudaran a obtener una visión más cercana hacia el objetivo general del curso de creatividad gerencial.

• La escasez del dinero.

• La repartición del ingreso.

• La creación de empleo y las tecnologías intensivas en mano de obra.

• Aprovechar mejor los recursos naturales del país.

• La necesidad de exportar

Además de todo lo anterior existen diversos puntos que facilitan el trabajo creativo del administrador,

•En las organizaciones, las conductas innovadoras no se dan por generación espontánea.

•Instituir programas de desarrollo de la creatividad. Reconocer, celebrar y premiar la creatividad es un poderoso estímulo reforzador.

•Manifestar mayor atención hacia las personas que hacia las cosas estimula el rendimiento creativo.

•Un valor de primerísima categoría en la empresa creativa es la red interna de comunicaciones.

•Saber que los clientes son más emotivos que racionales.

•El enfoque creativo de las crisis y de los problemas hace de ellos retos de superación y plataforma de lanzamiento

Las personas creativas en la empresa.

•El desempeño de una persona se incrementa si comprende bien las etapas del proceso creativo: cuestionamiento, acopio de datos, incubación, iluminación, elaboración y comunicación.

Estas son algunas características que deben tener las personas creativas en la empresa, para que esta pueda ser competitiva y proporcione una imagen de servicio y calidad.

•Filosofía de servicio.

Actitud de servicio.

• Satisfacción del usuario.

• Dado el carácter transitorio, inmediatista y variable de los servicios, se requiere una actitud positiva, dinámica y abierta.

• Toda la actividad se sustenta sobre bases éticas.

• El buen servidor es quien dentro de la empresa se encuentra satisfecho

• Al impartir esta materia podemos identificar que desarrollo de la creatividad servirá a los futuros licenciados en administración para las siguientes actividades.

• Crear una empresa.

• Dirigir una empresa creada por otro.

• Administrarla como gerente general.

• Desempeñar un rol ejecutivo a nivel intermedio.

• Supervisar.

• Desempeñarse como obrero o empleado.

Ante todo lo anterior cada uno de nosotros decidirá sobre el rol que pretenda alcanzar ya que si el propósito es llegar a ser algo más que un simple empleado debemos de poner en práctica lo aprendido durante la carrera pero poner un gran énfasis en la creatividad que tengamos para generar nuestra propia empresa y poder lograr ser nuestros propios jefes y poder tomar las decisiones más adecuadas para nuestro futuro, pero no todo es de color rosa ya que existen condiciones adversas y los principales obstáculos a los que nos vamos a encontrar con los empleados que tengamos para lograr un servicio de calidad serán los siguientes del área de primer nivel para dar un mejor servicio

• Falta de un verdadero deseo de servir al cliente.

• Falta de un interés genuino en las necesidades del cliente.

• Preocupación por el bolsillo propio a costillas del cliente.

• No ser escuchados por las áreas internas.

• Desconocimiento de procedimientos internos.

• Falta de comunicación con áreas de apoyo.

• Miedo a tomar la iniciativa.

• Desmotivación.

• Exceso de supervisión.

• Falta de autoridad en toma de decisiones sobre reglas que afectan el cliente.

• Falta de criterio para aplicar dichas reglas.

• Miedo al error.

Pero al egresar nosotros debemos tener la capacidad para superar cualquier obstáculo en la práctica de nuestras labores y en cualquier empresa que iniciemos, para esto debemos de conocer el manejo creativo de problemas los cuales son los más importantes y •principales obstáculos de las áreas internas y además los que más afectan a una organización para la cual nosotros laboremos o empecemos.

• Falta de visión comercial.

• Falta de visión estratégica.

• Departamentalización.

• Aislamiento.

• Preponderancia de la tarea sobre el resultado.

• Falta de comunicación nula sobre las necesidades del cliente externo.

• Énfasis exagerado en el control y la organización.

• Valoración parcial del concepto “dinero”.

Conclusiones

Podemos concluir que los puntos anteriormente mencionados impactan de manera importante el ámbito laboral de los futuros licenciados en administración y debemos de tomar en cuenta al emprender alguna actividad ya sea como empleados de alguna organización o en la nuestra, conocer de la importancia de la creatividad gerencial y poner en práctica los conocimientos adquiridos durante el presente curso.